Policies

 

Shipping Policy

 

Every order is carefully inspected before it is packaged for shipment using the highest quality packaging materials available. 

Our intention is for your order to reach its destination in the same pristine condition it left our workshop. If damages occurred 

in transit, please contact us within 5 days of delivery. 

 

Shipping Time 

 

Currently we are only shipping orders within Canada. We strive to complete your order within 8 to 10 business days (not including weekends and holidays). 

Shipping time is generally an additional 3 to 4 business days (not including weekends and holidays) depending on your location. 

 

Tracking Your Order

 

Once your order has been shipped, we will send you a confirmation email that includes a tracking number. 

 

Shipping Cost

 

Our shipping rates include the custom packaging material and the cost of mailing the parcel. 

Please contact us directly if you wish to have your order expedited.  

 

Return Policy

 

In the unlikely event that your order arrives damaged or is incorrect; please contact us within 5 days of delivery. Unfortunately, we will 

have to deny a damage claim if we are not notified within 5 days of delivery.

 

We ask that you please provide us with pictures of the damage to your order to help us modify our packaging methods to prevent 

this from happening to future orders.  You can e-mail the pictures to us at valleyframedecor@rogers.com. In this correspondence, 

please include your order number, a brief description of the reason for the return, and let us know if you are seeking an exchange or a refund. 

Your request will be processed within 48 hours and you will be notified of its status. 

 

If the reason for the return is due to an error on our part, or is a result of damage in transit, you will be refunded the full price of the 

item and you will not be charged for the return shipping. If we ask you to ship the item back to us, please use the item’s original packaging. 

We will issue a return label with our pre-paid preferred shipping rate based on the size of your original box.

 

If you prefer to speak to us directly, please call us at (506) 334-0191 between 8am-4pm AST from Monday to Friday. 

We will be happy to assist you!